Livraison & Retours
ARTICLE 1 – LIVRAISON
Dans des conditions normales, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la date de la commande. Elles sont ensuite livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à La Réunion, de 3 à 5 jours ouvrés sur toute la France métropolitaine et de 4 à 7 jours ouvrés pour l’international.
Une fois votre commande expédiée, un code de suivi vous sera communiqué. Tout dépassement de délai imputable au transporteur ne pourra être retenu contre KARAS BIJOUX, ni donner lieu à résiliation du contrat ou indemnisation.
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, KARAS BIJOUX procédera au remboursement intégral par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. KARAS BIJOUX ne peut garantir une heure précise de livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de facturation et de livraison avant validation, aucune modification n’étant possible après paiement.
En cas d’erreur d’adresse de votre fait, KARAS BIJOUX ne pourra être tenue responsable de la non-livraison. Une participation forfaitaire de 2,50 € (La Réunion) ou 5 € (France métropolitaine et international) sera demandée pour le renvoi du colis.
KARAS BIJOUX ne pourra être tenue responsable des retards imputables à l’indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison. Passé 30 jours à compter de la date de commande, aucune réclamation pour colis non reçu ne pourra être acceptée.
Le transfert des risques intervient au moment de la remise physique du colis au client. KARAS BIJOUX ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme, d’une négligence, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale du produit, ni en cas d’inexécution due à un événement de force majeure (guerre, grève, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation en ligne, accessible à l’adresse karasbijoux.com/retractation ou via le lien « Formulaire de rétractation » dans le pied de page du site. Un formulaire au format PDF est également disponible à cette adresse pour un envoi par courrier postal à : JORLIP, 18b Chemin Naminzo Moutouvirin, 97424 Saint-Leu, La Réunion — ou par e-mail à contact@karasbijoux.com.
Un accusé de réception sera adressé au client sans délai après réception de sa demande.
En cas de rétractation, KARAS BIJOUX remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu’à réception effective du colis retourné ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client dispose de 14 jours à compter de sa notification de rétractation pour retourner le produit.
Une dépréciation pourra être déduite du remboursement si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
ARTICLE 3 – RETOURS COMMERCIAUX
En dehors du délai légal de rétractation de 14 jours, KARAS BIJOUX accepte les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes : l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage d’origine. Tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation en cas de perte. Si le retour concerne un article faisant partie d’une promotion en lot, l’intégralité du lot doit être retournée pour obtenir un remboursement complet ; en cas de retour partiel, les articles conservés seront facturés à leur prix unitaire non remisé.
Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants : article porté, endommagé ou avec emballage manquant ; retour effectué au-delà de 15 jours après réception ; retour sans éléments d’identification (nom, prénom, numéro de commande) ; article d’un lot retourné seul.
ARTICLE 4 – EXPÉDITION DES RETOURS
Les retours doivent être adressés par voie postale avec suivi à : JORLIP — 18b Chemin Naminzo Moutouvirin, 97424 Saint-Leu, La Réunion. Les frais d’expédition retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre du droit de rétractation légal si KARAS BIJOUX a omis d’en informer le client préalablement. Nous recommandons l’envoi avec suivi ou assurance. KARAS BIJOUX décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage lors du transport retour.
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS
Après réception et contrôle du colis retourné, un e-mail de confirmation vous sera adressé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial dans un délai de 8 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@karasbijoux.com.