FAQ
Bienvenue sur la Foire Aux Questions de KarasBijoux.com, votre boutique en ligne de bijoux en acier inoxydable basée à La Réunion. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la commande, la livraison, les retours, et les remboursements.
Nos Bijoux
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité. Ce matériau est reconnu pour sa durabilité, sa résistance à la corrosion et aux rayures, ce qui garantit une longue durée de vie à vos bijoux.
Les bijoux en acier inoxydable ternissent-ils avec le temps ?
Non, l’acier inoxydable est un matériau qui ne ternit pas, ne rouille pas et ne s’oxyde pas. Il conserve son éclat d’origine pendant de nombreuses années.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, ce qui signifie qu’ils conviennent à la plupart des personnes ayant une peau sensible ou des allergies au métal.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques disponibles sur notre site. Elles peuvent être utilisées pour acheter n’importe quel article sur KarasBijoux.com.
Les Commandes
Comment passer une commande sur KarasBijoux.com
Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, puis de suivre les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par email pour effectuer ces modifications.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sur KarasBijoux.com sont entièrement sécurisés. Nous utilisons les services de Stripe et PayPal, deux leaders mondiaux en matière de paiement en ligne sécurisé. Grâce à ces plateformes, vos informations bancaires sont cryptées et protégées contre toute tentative de fraude. Stripe et PayPal garantissent une transaction sécurisée et confidentielle, vous permettant de faire vos achats en toute confiance.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par email à contact@karasbijoux.com. Nous sommes disponibles du lundi au Samedi de 9h à 18h.
Comment puis-je rester informé(e) de vos nouveautés et offres spéciales ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouvelles, offres spéciales et nouveautés directement dans votre boîte de réception.
Livraison
Quels sont les délais de livraison à La Réunion ?
Nous offrons une livraison rapide à La Réunion, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre commande.
Proposez-vous la livraison à l'international ?
Oui, nous livrons en France, vers les DOM (Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin (partie française), Mayotte, Monaco), ainsi que dans tous les autres pays francophones.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés juste avant la phase de paiement. Ils varient selon le pays de destination. Cependant, la livraison est gratuite à la Réunion à partir de 25€ d’achat et à partir de 50€ pour le reste des destinations.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous tiendrons informé.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un bijou si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un bijou non porté et dans son emballage d’origine si vous n’êtes pas satisfait(e). Pour plus d’information, veuillez consulter notre page Livraison & Retours.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Ensuite, renvoyez-nous le bijou dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d’information, veuillez consulter notre page Livraison & Retours.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 8 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.