Livraison & Retours

ARTICLE 1 – LIVRAISON

Dans des conditions normales, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la date de la commande. Elles sont ensuite livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à la Réunion, de 3 à 5 jours ouvrés sur toute la France métropolitaine et de 4 à 7 jours ouvrés pour l’international.

Une fois que votre commande est traitée et expédiée, un code de suivi vous sera fourni afin de suivre la livraison. Toutefois, tout dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre KARAS BIJOUX, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Au-delà d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, KARAS BIJOUX procédera au remboursement de la marchandise non livrée par le moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat.

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. À ce titre, KARAS BIJOUX n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Aucune modification d’adresse, d’articles ou autres ne sera possible après la validation de votre paiement. Nous vous prions de bien vérifier les informations de facturation et de livraison saisies.

En cas d’erreur commise lors de la saisie de l’adresse de livraison, KARAS BIJOUX ne peut pas être tenue responsable de la non-livraison de la commande. Le client devra régler une participation forfaitaire pour le renvoi de son colis à la bonne adresse, laquelle s’élève à 2,50 € pour la Réunion et 5 € pour la France et le reste des pays.

KARAS BIJOUX ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison dus exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.  Au-delà d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, le client ne peut plus réclamer un colis non reçu.

Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison de la marchandise. KARAS BIJOUX ne pourra être tenue pour responsable en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d’entretien de la part du client, comme en cas d’usure normale du produit. KARAS BIJOUX ne pourra être tenue pour responsable en cas d’inexécution contractuelle consécutive à un cas de force majeure, notamment, et sans que cela soit limitatif, en cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de problème d’importation, de grève, de pandémie, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.

ARTICLE 2 – RETOURS

Notre politique de retour s’étend sur une période de 15 jours pour les produits éligibles. Au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être accompagné de son emballage d’origine. Il est essentiel de noter que tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation en cas de non-réception ou de perte.

Si le retour concerne un article faisant partie d’une promotion en lot ou en promotion (par exemple : 3+1 offert ou -20% dès 2 articles), l’intégralité du lot doit être retournée pour bénéficier d’un remboursement complet. Cependant, si vous retournez seulement une partie de votre commande, les produits conservés seront considérés au regard de leur prix unitaire non remisé sur le site.

Le remboursement des articles sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, déduction faite des frais de port si ces derniers ont été à la charge du client ou après application d’un forfait de frais de port si le client a bénéficié de la livraison gratuite (2,82 € à la Réunion et 5 € pour la France et  le reste des pays).

Pour initier un retour, veuillez nous fournir des informations d’identification telles que votre nom, prénom et numéro de commande. Cependant, veuillez noter que le remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 15 jours après la date de livraison.
• Tout retour ne comportant aucun élément permettant d’identifier la commande ou l’expéditeur (nom, prénom, numéro de commande).
• Tout article faisant partie d’une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.

ARTICLE 3 – EXPÉDITION DES RETOURS

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : JORLIP 18 b Chemin Naminzo Moutouvirin, 97424 Saint-Leu, La Réunion

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client, et ces coûts ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour les envois de valeur, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article que vous nous retournez.

KARAS BIJOUX décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte d’un retour expédié par voie postale. Dans de tels cas, nous vous encourageons à contacter la société responsable du transport du produit retourné.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Vous serez également informé de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 8 jours.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Après ces étapes, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@karasbijoux.com.